Администрация и обслуживающий персонал Пансионата рады приветствовать Вас и постараются сделать все возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально комфортным. 

Мы хотим видеть Вас среди наших постоянных гостей!

1. Общие положения

Настоящие Правила разработаны с учетом требований, установленных Законами Украины «О защите прав потребителей», «О туризме», «О предпринимательстве», а также «Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг».

Режим работы Пансионата - круглосуточный.

• Время заезда:15:00
• Время выезда:12:00 (расчетный час)

 

2. Условия поселения

2.1 Поселение Гостя в Пансионате осуществляется при наличии:

• свободного номера или брони;
• документа, удостоверяющего личность;
• предоплаты в размере 100% за весь период проживания.

2.2 К документам, удостоверяющим личность, относятся:

• паспорт гражданина Украины;
• загранпаспорт, дипломатический или служебный паспорт;
• удостоверение личности моряка;
• справка на проживание лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины;
• национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет;
• виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями);
• свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет;
• удостоверение водителя;
• для военных - личное удостоверение или военный билет.

2.3 При поселении Гость предоставляет администратору службы приема документ, удостоверяющий его личность и заполняет регистрационную форму. После оформления документов на проживание и оплаты гостиничных услуг Гостю выдается документ об оплате и ключ от номера.

2.4  При подписании регистрационной формы Гость дает согласие с настоящими условиями проживания в Пансионате и согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных».

3. Условия бронирования

3.1 Бронирование номера в Пансионате осуществляется путем направления заявки в службу приема и размещения при помощи электронной почты, по телефону или через интернет-сайт. Подтверждение о бронировании номера направляется Гостю на указанный в процессе бронирования адрес электронной почты.

 3.2  Бронирование без предварительной оплаты является негарантированным. При этом, если Гостем не указано точное время приезда, бронирование аннулируется в день заезда в 18:00 по местному времени.

 3.3  Бронирование является гарантированным при условии 100% предоплаты стоимости за весь период проживания или 100% предоплаты за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

3.4  В случае если Гость при гарантированном бронировании с предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 72 часа до предполагаемого дня заезда, то предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «негарантированное» или аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

3.5  В случае если Гость при гарантированном бронировании с предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 72 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.

3.6  В высокий сезон корректирование сроков проживания либо аннуляция бронирования без штрафных санкций  возможна не позднее, чем за 72 часа до даты заезда.   

4. Порядок и условия оплаты услуг Пансионата

4.1  Плата за проживание и услуги, предоставляемые пансионатом, осуществляется по ценам, указанным в Прейскуранте.

4.2  Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом –12:00 текущих суток по местному времени. 

4.3  При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time)  всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.

4.4  При заезде без предварительного бронирования с 15.00  – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки. 

4.5  При продлении проживания до 14.00 часов – плата не взимается.

4.6  В случае раннего заезда (в период с 06:00 до 15:00) или позднего выезда гостя (в период с 12:00 до 18:00) оплачивается 50% от стоимости номера за 1 сутки проживания.

4.7   При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда.

4.8   Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Пансионате только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятии заявки или оплаты).

4.8  Гость имеет право выселиться из Пансионата  ранее срока, указанного в «Регистрационной форме» Гостя. О своем досрочном выселении Гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и Гостю в полном размере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если Гость сообщает о своем выселении из пансионата в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с Гостя взимается штраф в размере стоимости номера за сутки и возвращается сумма оплаты за последующие непрожитые дни.

4.10  В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4.11  Детям до 6 лет в Пансионате предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями без предоставления дополнительного места.

4.12  При необходимости  Пансионат может предложить дополнительное место для взрослого или ребенка или детскую кроватку за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом. 

4.13 Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг находится в «Папке гостя» в номере, а также в Службе приема и размещения. 

4.14 При выезде из Пансионата Гость  производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные,  сдает  номер и ключ от номера администратору.

4.15 Способы оплаты услуг Пансионата:

• наличными денежными средствами через кассу Пансионата;
• безналичными денежными средствами на расчетный счет Пансионата.

4.16 Гость оплачивает туристический сбор. От уплаты туристического сбора, при предъявлении подтверждающих документов, освобождаются: 

• лица, прибывшие в командировку; 
• инвалиды, дети-инвалиды и лица, сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов (не более одного сопровождающего); 
• ветераны войны; 
• участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС.
• дети до 18 лет

4.17  Оплата услуг питания производится на месте предоставления услуги питания.

4.18  Питание по меню дня и меню ресторана может быть заказано и оплачено Гостем в службе приема и размещения Пансионата.

4.19 Заказ питания в номер осуществляется по внутреннему телефону 2703 и оплачивается в номере при выполнении заказа.

5. Условия размещения вне очереди

• Герои Украины
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
• Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет.

 

6. Услуги пансионата, входящие в стоимость проживания

• Уборка номера, смена постельного белья и полотенец производится каждые три дня.
• Охраняемая парковка для автомобилей.
• Wi-Fi free.
• Посещение открытых бассейнов и песчаного пляжа (в летний период).
• Доставка гостей электромобилем до пляжа.
• Пользование шезлонгами и стационарными зонтиками у открытых бассейнов и на пляже.
• Детская анимация (в летний период).
• Побудка в определенное время.
• Вызов такси.
• Информация о расписании поездов и самолетов.
• Доставка в номер корреспонденции.
• Хранение в сейфе отеля ценностей Гостя, за исключением оружия и запрещенных предметов.
• Оказание первой медицинской помощи.
• Вызов скорой помощи;
• Пользование медицинской аптечкой.

 

7. Правила проживания

7.1 Обязанности Пансионата:

• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения. 
• Обеспечивать заявленное Пансионатом качество предоставляемых услуг.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения.

 

7.2 Обязанности Гостя:

• Соблюдать чистоту и порядок.
• Соблюдать тишину.
• Соблюдать правила пожарной безопасности.
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
• Если Вами приглашен гость в номер, Вы обязаны сообщить об этом администратору Пансионата. Нахождение гостя в Вашем номере возможно до 23:00. После 23:00 гость обязан покинуть пансионат или оформить проживание.
• Если Вы используете номер для иных целей (встреча, день рождения, съемки и т.д.), Вам необходимо предупредить об этом администратора. В этом случае возможен пересмотр цены в сторону увеличения.
• В случае утраты или повреждения имущества Пансионата, возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по прейскуранту.
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

 

В Пансионате запрещено:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
• Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.
• Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с администрацией пансионата.
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения  в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе. 
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией.
• Курить в номерах.
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей.
• Посещать ресторан в пляжной одежде (шортах, купальниках).
• Приносить и употреблять на летней площадке, гриль -баре «Лето»  и в зале ресторана продукты питания, спиртные напитки и пиво, приобретенное за  их пределами.
• Выносить еду со шведского стола во время  завтрака  из зала ресторана. 
• Парковать транспортные средства у въезда на территорию Пансионата.
• Пользоваться мангалом, барбекю и другими приборами с открытым огнем вне оборудованных мест.
• К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством Украины, вплоть до выселения.

 

8. Дополнительная информация

8.1 При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания в Пансионате с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку Службы приема до момента возврата их Гостю.

8.2  Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет в Службу приема и размещения. В противном случае, Пансионат освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

8.3. В случае обнаружения забытых вещей администратор немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Пансионат  хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

8.4  Администрация  Пансионата  не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в Службу приема и размещения.

8.5 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории Пансионата систем видеонаблюдения.

8.6  При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Пансионат вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей", "О туризме", "О предпринимательстве", а также  «Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг».

9. Памятка для предупреждения пожара

Уходя из номера, выключайте электроприборы (телевизор, электронагревательные приборы, лампы освещения и пр.).

Не накрывайте осветительные и нагревательные электроприборы.

Курение табачных изделий в номерах Пансионата запрещается. 

Не приносите в номер легковоспламеняющиеся материалы.

9.1 Действия во время пожара

В случае пожара немедленно сообщить администратору по телефону  2111, 2112 или  (048)7190914.

Выйти из помещения, прикрыть дверь,покинуть опасную зону по пути эвакуации.

В случае нарушения правил проживания, установленных в отеле, администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании.

 

10. Правила проживания с животными

10.1  Гость должен заблаговременно сообщить  администратору Пансионата о желании размещения  со своим домашним животным.

10.2  В случае, если выполнены нижеперечисленные условия, Гость получает разрешение на проживание с животным в Бунгало или Коттедже:

• Вес животного не превышает 3 кг;
• У Гостя имеются в наличии ветеринарные документы на животного  установленного образца (справка от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или ветеринарный  паспорт установленного образца);
• Гость ознакомился с правилами проживания в Пансионате с домашними животными и расписался.
• Гость оплатил проживание домашнего животного в номере.
• Плата  за проживание животного производится  одноразово и составляет 50% от стоимости Бунгало или Коттеджа за сутки.  За дополнительную дезинфекцию и  чистку покрытия или испорченное имущество Пансионата, Гость оплачивает компенсацию. Сумма такой компенсации согласовывается с Администрацией Пансионата.

10.3 Обязательства владельца домашнего животного перед Пансионатом:

• Гость обязан привести с собой специальную подстилку для домашнего животного.
• Находиться на кровати домашнему животному не разрешается.
• Для кормления домашних животных Гость обязан иметь специальную посуду.
• Кормить животных из посуды номера или ресторана не разрешено.

Домашние животные без поводка могут находиться только в пределах номера, в котором проживает хозяин.

10.4.Запрещено:

• Свободное перемещение домашних животных без поводка и ошейника по территории Пансионата.
• Нахождение домашних животных в ресторане, на пляже, территории возле бассейна и детской площадке.
• Использование имущества Пансионата для вытирания и ухода за домашним животным.
• Оставлять животных в номере без присмотра.

10.5 Пансионат оставляет за собой право расторгнуть соглашение на проживание, если:

• нарушены правила проживания с домашним животным;
• животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно, а также по факту жалоб со стороны других гостей Пансионата.

• Гость несет полную ответственность за своих домашних животных.
• Администрация Пансионата оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям с домашними животными.

 

Примечание:

Администрация оставляет за собой право менять правила проживания в пансионате.

Изложенные Правила  имеют юридическую силу и не противоречат « Правилам  пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденные приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. № 19.»